Terminos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

Al ingresar a nuestro sitio web www.provimedic.ec usted está aceptando los siguientes términos y condiciones:

Este contrato describe términos y condiciones generales en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES” aplicables al uso de los contenidos, productos ofrecidos a través del sitio web www.provimedic.ec quedando estipulada esta dirección como sitio web. El titular de este sitio web es la empresa Provimedic S.A. y estos términos y condiciones se aplican a quienes voluntariamente, accedan, usen, visiten y efectúen cualquier transacción en dicho sitio lo que podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento lo que implica la aceptación plena y sin reserva de todas y cada una de estas disposiciones. 

Los servicios se podrán hacer sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran. (en adelante “El Usuario” o “El Cliente”)

El Usuario podrá navegar por nuestra página y registrarse de forma libre y gratuita, también se deja constancia que solo los usuarios que podrán acceder y utilizar el sitio web deberán ser mayores de 18 años de edad. Los padres o tutores serán los únicos responsables de los menores de 18 años que utilicen este sitio web y por ende si existiera algún cargo o costo que pueda originarse por consecuencia del uso del sitio.

 No se deben utilizar estos servicios con fines o efectos ilegales, prohibidos o nocivos de los derechos de terceros, o de cualquier modo o forma en la que los equipos informáticos, documentos, archivos y toda clase de contenido se los utilice para el fin indicado y se vean afectados.

De existir desacuerdo del usuario y NO acepte los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.provimedic.ec y/o los servicios que ofrece.

En la forma que se determine en las correspondientes condiciones particulares. Todo el contenido es propiedad intelectual de Provimedic S.A. sin que puedan entenderse cedidos al usuario el cual no podrá modificar ni copiar ni reproducir ni difundir sin consentimiento y previa autorización.

EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por Provimedic S.A. así como a los demás documentos que se incorporen, el cual será efectivo dando click en el botón correspondiente.

• INGRESO PARA LA COMPRA 

 

• Se ingresa a la página www.provimedic.ec
• Escoger el producto requerido y presionar la opción “Comprar”, en caso de requerir otros productos dar click en la opción “Añadir al carrito”
• En la parte derecha de la página se desplegará su compra con el producto y valor a cancelar. Dar click en finalizar compra.
• Se desplegará un Checkout dónde se deberá llenar el formulario que aparece con todos los datos que le solicita la página. Es responsabilidad del cliente que los datos ingresados sean correctos incluyendo los datos de envío.
• Una vez llena esta información dar click en “Realizar el pedido”.
• Posterior a esto se visualizará un mensaje indicando que Provimedic S.A. ha recibido su pedido con los siguientes datos: número de pedido, fecha, total y método de pago.
• Al realizar el pago colocar en la referencia del mismo el número de pedido asignado, el cual servirá como trazabilidad de la compra.
• Para Personas Jurídicas que quieran registrarse y realizar la compra a través de nuestra página web www.provimedic.ec  lo pueden hacer ingresando el RUC en lugar de la cédula de identidad.  El Representante Legal de la empresa entiende que tiene la autoridad y autonomía para efectuar dicha transacción y de igual manera se sujeta y acepta los términos y condiciones del presente contrato.

• DATOS DEL ENVIO DEL PRODUCTO

 

• En el checkout se podrá observar dos formularios. En el primer formulario se detalla la “Dirección de Envío” que es la dirección que el cliente establece para dejar por sentado que es aquí donde quiere que le lleguen sus pedidos, y la dirección del titular que es con la que vamos a elaborar la factura. El segundo se llenará solamente cuando la dirección de envío no es la misma que la de la factura. 
•  

• SUSCRIPCIÓN A LA PÁGINA WEB

 

• Para acceder a nuestras comunicaciones especiales (promociones, artículos científicos, recetas, nuevos productos, información general de nuestra empresa, etc.) y ser parte de nuestros clientes suscriptores deberás registrarte en el sitio web www.provimedic.ec. En la página principal ir a la opción SUSCRIPCIÓN que se encuentra en la parte inferior derecha y deberás ingresar tu dirección de e-mail. 

 

• Para cancelar la suscripción usted podrá: 

• Enviarnos un correo electrónico informándonos de su decisión y el motivo de la misma. 
• Ingresar a la opción “Contacto” de nuestra página web dejándonos un mensaje sobre su decisión y el motivo de la misma. 

• VALIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Provimedic S.A., a través del sitio web www.provimedic.ec ofertará productos que podrán ser adquiridos por el cliente, vía electrónica mediante mecanismos que el sitio ofrece. La Validación de datos es importante para dar el mejor servicio y seguridad de la operación del negocio y es por esto que todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación de: stock, disponibilidad de producto y efectivización del pago.

• CONFIDENCIALIDAD DEL REGISTRO DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son de carácter confidencial siendo este el único responsable por la información brindada, y consciente de que toda esta información queda almacenada en una base de datos, información confidencial para ningún otro propósito distinto al previsto en este documento, la misma que será utilizada solamente para las transacciones relativas de las condiciones generales de este contrato, toda la información que el cliente proporciona debe de ser veraz, exacta y completa. El cliente es el único responsable de los datos falsos o inexactos que realice y de los efectos que pudieren derivar para él, así como también de los perjuicios que cause a Provimedic S.A. o, a terceros por la información que nos proporciona. 

• PRECIO

Los precios de nuestros productos podrán ser visualizados en el sitio web www.provimedic.ec incluyendo impuestos.

Los costos de envío dependen dependiendo de las distancias, ciudad o provincias de envío (consultar pestaña de costo de envío). 

• FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN 

El pago se hará únicamente por medio de transferencia bancaria o depósito en efectivo a nombre de la empresa Provimedic S.A. a la Cuenta Corriente indicada en el proceso de compra. El cliente tiene que ingresar todos los datos que el sistema le solicita para proceder con el pago.

Realizada la orden en el sitio web, el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia como respuesta al mail que le llegó al registrar su compra. 

 

El despacho se hará efectivo una vez que nuestro departamento financiero valide que el valor transferido ha sido recibido conforme a nuestras cuentas.

 

Provimedic S.A procederá a realizar el envío de los productos y hará llegar al correo electrónico registrado por el cliente, el número de la guía de remisión correspondiente como comprobante de que su pedido ha sido enviado y se encuentra en ruta.

 

Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su pedido directamente con el courrier usando como soporte el número de guía de remisión proporcionada.

 

La factura electrónica será el único documento válido para futuros reclamos.

• POLÍTICA DE ENVÍO DE PRODUCTOS 

Todos los envíos serán realizados por medio de un courier que cumpla con los más altos estándares de calidad y transporte que se exigen para la manipulación de los productos y requerimiento del cliente. 

Se detallan a continuación los plazos de entrega aproximados:

1.- Los pedidos validados que entren antes de las 12:00 am podrán ser despachados el mismo día y ser entregados 48, 96 o 120 horas dependiendo de las distancias, ciudad o provincias de envío.

Los tiempos específicos de entrega del producto a las diferentes provincias serán determinados por la empresa de courier.

2.– Los pedidos validados que entren después de las 12:00 am serán despachados al día siguiente.

3.- Los pedidos que se ingresen sábado o domingos o feriados entrarán a despacharse el primer día laborable.

Provimedic S.A. no garantiza el tiempo de llegada de los productos, ni garantiza la manipulación que pueda afectar a los mismos, sin embargo, Provimedic S.A. siempre velará porque la empresa de transporte elegida para el despacho cumpla con las características antes detalladas. 

En caso de existir algún error en el despacho por parte de Provimedic S.A. se tomarán las medidas correctivas pertinentes en el menor tiempo posible previa coordinación con el cliente SIN PERJUICIO DE RECARGO PARA EL CLIENTE.

Será responsabilidad del cliente antes de firmar la nota de entrega al representante del operador logístico, revisar que el producto y el empaque estén en perfectas condiciones y a total conformidad, que no tenga ningun golpe, este dañado, incompleto o con violación de los sellos de seguridad, se encuentre abierto o no sea el producto solicitado. 

Una vez que el cliente firma la aceptación del documento (guía de transporte) al courier u operador logístico de “RECIBIDO CONFORME” el cliente acepta que el producto adquirido se encuentra en buen estado, completo y con los sellos de seguridad deslindando a Provimedic S.A. cualquier cambio o reclamo posterior.

En caso de encontrar alguna inconformidad en el momento de la entrega y la recepción de los productos el cliente no deberá recibir el producto de parte del operador logístico.

 

8.1 ENTREGA NO CONCRETADA:

 

Si el cliente no se encuentra en su domicilio o “dirección de envío” que este indicó en su registro de datos y no se puede entregar el producto, el operador logístico procederá a contactarse con el cliente para acordar una segunda entrega y de no encontrarse él cliente, el operador logístico devolverá el producto a la empresa Provimedic S.A.

PROVIMEDIC S.A se pondrá en contacto con el cliente para acordar un nuevo envío cuyo costo será cargado al cliente. Si se vuelve a dar el caso, se repetiría la misma temática.

• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El consumidor gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió, según art. 45 de la ley orgánica de la defensa del consumidor (Ley No. 2000-21).

Se deberá comunicar la intención de devolución de inmediato antes de las 3 días hábiles llamando a los teléfonos 042 293 758 / 042 290 131 o también lo podría hacer por medio de una notificación a nuestros mails provimedicsa@hotmail.com y distribucion.provimedic@outlook.com o en nuestro sitio web ingresando a la opción “Contacto” dejándonos un mensaje sobre su decisión y el motivo de la misma siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. Si la novedad es hecha después del tiempo indicado lamentablemente no se podrá gestionar. 

Para todos estos trámites se deberá adjuntar los siguientes soportes:

• Factura de compra

• Guía de Remisión

• Día que recibió el producto.

• Copia de la Cédula de Identidad a color.

• Razón de la inconformidad.

• Comprobante de la transferencia o depósito realizado.

• Certificado de cuenta simple si desea que se realice la devolución del dinero

 

Posterior a esto y en un plazo de máximo 3 días hábiles en los cuáles se realizarán todas las diligencias y autorizaciones del caso y si se han cumplido con todos los requisitos solicitados el cliente recibirá por la misma vía la aprobación o no de su devolución con lo que deberá enviarlo (adjuntando guía de envío)  o acercarse con el producto al local de Provimedic S.A. en nuestras oficinas de Guayaquil: Avenida de la Américas y Cosme Renella.  Edificio “El Bucanero” Piso 1 oficina 3 donde se coordina su devolución en horario de 09:00 a 18:00.

Aplica para clientes que han comprado a través del sitio web. Solamente se reconocerá el valor de la mercadería, no se contempla devolución de los valores incurridos en transporte o envío.

9.1 Restricción a devoluciones

• Devoluciones solicitadas después de los 3 días hábiles establecidos para el efecto.
• Productos que no sean entregados en sus empaques originales y completos, con modificaciones o alteraciones, en unidades de venta y rotura de los sellos de garantía.
•  El lote y fecha de vencimiento que no coincida con el entregado y facturado.
• Producto con evidentes señales de uso. 

 

9.2 No aplican a devoluciones: 

• No se aplica devolución para aquellos productos que son considerados Alimentos. 
• Productos (Medicina) que se mantengan en cadena de frío 
• Suplementos Alimenticios 
• Productos en liquidación 
• Productos en Promoción  
• Medicina Oncológica. 

9.3 Excepciones:

Se podría contemplar ciertas excepciones para aceptar devoluciones luego de los 3 días establecidos en los siguientes casos:

• Bajo previa autorización de la gerencia general siempre y cuando el cliente haya pasado los canales autorizados y cumpliendo los parámetros solicitados en la “Política de Devoluciones”.

 

9.4 Notas de Crédito

Para la devolución del valor correspondiente a la compra se generará una nota de crédito, la cual permitirá al cliente poder ejecutarla cuando lo considere conveniente en un plazo de 45 días calendario a partir de su emisión.  

La N/C es un crédito a favor del cliente y la simple presentación de la misma es válida para su nueva compra de otro producto de similar valor, si la nueva compra llega a excederse del valor de la N/C, deberá cancelar la diferencia. 

La Nota de crédito aplica para compras de productos en el local de Provimedic S.A.

 

La nota de crédito si es extraviada por el cliente, pierde sus derechos ya que puede ser cobrada por cualquier persona que la presente. Provimedic S.A. NO emite nueva nota de crédito por extravío de la misma.

Si el cliente requiere la devolución de su dinero en efectivo, estos valores serán depositados/transferidos a la cuenta que el cliente nos indique por medio del correo electrónico registrado en el proceso de compra.

• LEGISLACIÓN APLICABLE

En consecuencia, el Cliente acepta el contrato de términos y condiciones de este sitio web www.provimedic.ec.

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten al marco jurídico y jurisdicción de los tribunales competentes.

Provimedic S.A. se reserva el derecho de resolver a su exclusivo criterio, cualquier asunto que no esté expresamente contemplado en estos términos y condiciones, además Provimedic S.A. no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir condiciones debido a casos de fuerza mayor, o caso fortuito, desequilibrio económico u otro cambio en la ley o por cualquier otra razón fuera de su control.